Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe bei Heisshalte. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann schreiben Sie uns einfach.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang über die Kasse ab. Vor dem Abschluss sehen Sie alle Positionen noch einmal in der Übersicht.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, Änderungen zu berücksichtigen. Schreiben Sie uns dazu bitte schnellstmöglich mit Angabe der Bestellnummer an [email protected].
Bekomme ich eine Bestätigung?
Nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch den Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht im Posteingang erscheint.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt mit DHL innerhalb Deutschlands und dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Auftragsbestätigung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung kostet 3,98 Euro. Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald die Sendung auf den Weg geht, erhalten Sie eine Nachricht mit den Versandinformationen. Bei Rückfragen zum Status hilft unser Kontakt per E-Mail weiter.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Derzeit steht die Zahlungsabwicklung über unseren Zahlungsdienstleister zur Verfügung. Die im Bestellprozess angebotenen Optionen sehen Sie direkt an der Kasse.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen der an der Kasse gewählten Zahlungsart. Details dazu sehen Sie beim Abschluss der Bestellung.
Erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen im Rahmen der Bestellabwicklung bereitgestellt. Bei Fragen zur Rechnung kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer.
Rückgabe und Support
Wie kann ich Artikel zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail, damit wir die Rücksendung abstimmen können. Ungeöffnete und unbeschädigte Artikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgesendet werden.
Was mache ich bei beschädigter Lieferung?
Melden Sie sich bitte zeitnah mit Fotos oder einer kurzen Beschreibung bei uns. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam eine Lösung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 162 4257 6 an. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Häufig hilft eine kurze Nachricht mit Bestellnummer, Name und Anliegen. So können wir schneller reagieren und unnötigen Austausch vermeiden.